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Preguntas frecuentes

¿Qué fecha es la mejor para reservar mi viaje?
  • Para Punta Cana o Cancún, siempre es recomendable comprar antes del 31 de Marzo para viajar en Verano ya que las mejores ofertas de Hoteles vencen en esta fecha, mientras más pronto reserven es mejor ya que obtienen mejor precio, incluso mientras mas se acerca al viaje puede que muchas habitaciones u ofertas ya no estén disponibles.
  • Para el resto de destinos, es cuando usted se sienta cómodo para viajar, siempre se debe realizar al menos 6 meses antes.
¿Cómo pago mi reserva?

Aceptamos Zelle a pagos@puncana.com, pagos en efectivo en nuestra oficina 5439NW 36th Street Miami Fl 33166, Transferencias bancarias o tarjeta de crédito.

¿Cuándo debe estar totalmente pagada mi reserva?

Las reservas deben estar pagadas completamente 60 días antes de la fecha de viaje.

¿Debo ir a la oficina central de Puncana.com para realizar mi reserva?

Nos encanta recibir tu visita en nuestras oficinas, pero no es estrictamente necesario,  las reservas o los pagos se pueden realizar por teléfono.

¿Puedo pagar poco a poco mi reserva?
  • Si el viaje es para nuestros paquetes de Verano en Punta Cana o Cancún, si, se reservas con $99 por persona y la diferencia se paga poco a poco hasta 60 días antes del viaje.
  • Para viajes a otros destinos o fuera de verano en Punta Cana o Cancún, se debe pagar al menos el boleto aéreo y $100 de hotel y la diferencia se paga poco a poco hasta 60 días antes del viaje.
¿Qué pasa después que pago todo el balance de la reserva?

Aproximadamente 15 días antes de la fecha de viaje enviamos al email de la reserva los documentos necesarios para viajar, junto a consejos e información sobre su viaje.

Para los grupos a Europa preparamos una Reunión Informativa antes del viaje en nuestras oficinas donde se entregan los documentos de viaje y se les brinda consejos e información sobre su viaje.

¿Cómo puedo comprar excursiones en mi viaje?

Directamente con su agente de ventas de Puncana.com al momento de hacer la reserva o con nuestro Operador en el destino.

¿Cuándo pago mi reserva?
  • Al momento de reservar pagas una pequeña cantidad, según la oferta vigente.

  • Después pagas cada mes la cantidad que prefieras (mínimo $100 por persona).

  • 90 días antes de la fecha de viaje debe estar pagada la mitad de la reserva.

  • 60 días antes de la fecha de viaje debe estar pagada completamente la reserva

¿Si quiero saber cuanto me falta por pagar?

Después de cada pago te enviamos un email con el resumen.

¿Qué hago si tengo que cambiar la fecha de mi viaje?

Contacta a un miembro de la familia Puncana lo más pronto posible.  

¿Si en mi viaje tengo concierto incluido y no voy, obtendré reembolso?

Los conciertos están incluidos en nuestros paquetes, lamentablemente no podemos ofrecer ese tipo de reembolso. 

¿Los menores necesitan pasaporte para viajar?

Los niños o infantes que viajen fuera de los Estados Unidos deben tener la misma documentación que un adulto, por lo que también deben contar con pasaporte.

A los menores de 18 años que viajen sin ambos padres en un viaje internacional se les podría pedir que presenten una Carta de Consentimiento.

En el caso de viajar con uno solo de los padres, deberán tener un consentimiento firmado por el otro. 

Soy cubano, ¿necesito prorroga de pasaporte para viajar?

Las prórrogas del pasaporte cubano solo son necesarias para viajar a Cuba. Para el resto de paises no son necesarias.

El pasaporte cubano tiene que estar en los 6 años de vigencia. Muchos países exigen a los visitantes tener pasaporte con 6 meses de vigencia como mínimo.

Excepcionalmente, si eres cubano residente permanente en los Estados Unidos, puedes viajar este verano 2022 a República Dominicana con el pasaporte cubano vencido hasta 18 meses. Te garantizamos que en nuestros vuelos (Miami-Punta Cana-Miami) no vas a tener ningún problema.

Debes tener contigo el pasaporte vencido y la residencia.

Aquí puedes ver las visas y requerimientos para viajar a cualquier país: www.visahq.com

¿Puedo viajar con mi Pasaporte o residencia vencida?

No, los documentos deben estar validos al menos con 6 meses viaje terminado, si el viaje es a Punta Cana debe estar valido al menos un día después de Regresar a Estados Unidos.

¿Necesito visa para viajar?

Depende del país al que viaje y de que pasaporte tengas.

Pensando en tu comodidad te dejamos el siguiente enlace fuera de nuestra web para que verifiques que documentos necesitas para viajar. 

¿Puedo viajar solo con la tarjera de residente permanente en Estados Unidos?

No puedes viajar solo con la tarjeta de residente permanente.

Necesitas un pasaporte para viajar por avión a otros países desde los Estados Unidos.

¿Qué hacer si tengo dificultades durante mi viaje?

En cualquiera de nuestros viajes hay un líder para ayudarte, en tu voucher de reserva estará el número. 

También puedes comunicarte a DOMEX, operador en Punta Cana: +1 (849) 657.8901.

¿Los niños e infantes pagan?
  • En viajes a Punta Cana o Cancún en el verano:
    • Infantes menores de 2 años viaje terminado pagan solo impuestos.
    • Niños entre 2 y 12 años con excepción de ciertos hoteles, viaje terminado pagan el 50% del valor del hotel, el boleto aéreo y traslado pagan completo.
  • En viajes a otros destinos:
    • Dependerá del destino para poder indicar el valor a pagar.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Depende de las condiciones de tu ticket aéreo y de la aerolínea.

En nuestros vuelos de verano a Punta Cana y Cancún puedes llevar:

Un equipaje de cabina y un accesorio personal (Peso máximo 22 lb)

Una maleta facturable de 62 pulgadas (alto +ancho +largo) y hasta 50 lb.

¿Si en destino no llegan a recogerme que debo hacer?

Llamar inmediatamente al número de nuestro operador DOMEX +1 (849) 657.8901 indicado en el voucher de viaje.

¿Cómo y cuándo recibo mis documentos de viaje?

Para viajes a Punta Cana, aproximadamente 15 días antes de la fecha de viaje enviamos al email de la reserva los documentos necesarios para viajar, junto a consejos e información sobre su viaje.

Para otros destinos, una vez pagada la reserva se te enviara el voucher. 

¿Tengo que estar vacunado contra el COVID para viajar?

Depende de lo que exija cada país en el momento de su viaje.

A fecha de hoy (27 de abril 2022) países como Republica Dominicana, México, Dubái, Turquía NO exigen estar vacunado contra el Covid.

Debes consular la página web de las autoridades de cada país para estar al tanto de sus exigencias.

¿Necesito prueba del Covid para viajar?

Depende de lo que exija cada país en el momento de su viaje.

A fecha de hoy (27 de abril 2022):

Países como Republica Dominicana y México NO exigen prueba Covid.

Países como Dubái y Turquía SI exigen la prueba Covid si no estas vacunado.

Los Estados Unidos SI exige la prueba Covid para regresar a Estados Unidos.

Debes consular la página web de las autoridades de cada país para estar al tanto de sus exigencias.

¿Puedo reservar desde fuera de Estados Unidos?

Podemos gestionar tu viaje todo incluido desde cualquier parte del mundo. 

¿Puedo invitar a familiares de Cuba para que viajen conmigo?

Si, te apoyamos con tu gestión de Visa hacia República Dominicana y Venezuela. 

¿Cuáles son sus horarios de atención en las oficinas?
  • Lunes: 9:00 a 16:00
  • Martes: 9:00 a 16:00
  • Miércoles: 9:00 a 16:00
  • Jueves: 9:00 a 16:00
  • Viernes: 9:00 a 16:00
  • Sábado: 10:00 a 14:00
  • Domingo: Cerrado

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